自如熊林：诚信立本，客户为先

　　信息技术的飞速发展和产业互联网的不断渗透，让租住领域也承载了更多应用环节，诚信建设成为影响群众生活幸福与行业良性发展的关键。自如正不断将信用平台体系扩展到整个行业，让更多的消费者享有完善的租房信用体系。

　　任何行业的互联网诚信体系建设，最终都要从客户的角度出发，始终要保证消费者获得真实的信息、维护消费者权益、在服务环节上建立对应的诚信监督机制，满足消费者对租住产品的需求与期待。

　　科技赋能，信息透明

　　经过8年多的深耕，自如以互联网O2O形式率先实现了找房、签约、支付、租期服务、退租的全流程互联网化，改善了行业“黑中介”以及房源不透明的问题，目前自如已经拥有房源超过100万间，服务近50万业主，300万自如客。

　　同时，自如在诚信智能化方面持续发力。通过打造涵盖To C和To B的智慧运营、智慧组织、智慧装修、智慧生活服务和智能家居五大板块，逐步实现租住领域全链条的线上化、数据化和智能化的产业互联网能力，推进“互联网+租住”进入诚信时代。

　　目前，自如在智能化方面已经有诸多尝试和成果。首先，在设备智能化上，自如将门锁、冰箱、空调、窗帘等设备进行智能化连接。通过Z-LINK，自如连接超过105万把智能门锁;其次，对客厅、卧室、厨房、卫生间等居住场景的智能化进行升级。

　　我们认为，未来的家，不再是水泥和钢筋的结合体，一定会有智能化的操作系统，而自如作为空间居住服务的提供者，将从设备、场景到社区推进未来居住空间的全面智能化。

　　诚信经营，客户为先

　　2020年是自如的“客户年”，我们会珍惜每位客户的信任，守护每位业主的托付，不仅体现在平日做好细致入微的服务，更体现在特殊时期也能积极应对、妥善处理。新冠疫情爆发，住房租赁行业深受影响，但自如依然恪守信用，坚决维护消费者的权益：一方面，在复工后第一时间陆续为业主支付租金，保障业主的合法收益;另一方面，推出一系列优惠、安置措施，累计投入疫情防控成本超1亿元，减免押金2700万，努力为租客提供优质、放心的租住产品与服务。

　　为迎接全国各地逐渐开始出现的复工高峰，助力租房群体安心居住，我们还推出“可预签7天、30天免费换、新签0押金、找房0接触”，及面向在住租客的“2月服务费减免、原价续1个月、合租免费升整租、免费升级消毒保洁”，共8大保障措施。

　　用心服务，信用租房

　　除了完善产品诚信认证，自如还建立完善了租客信用体系，为每一位自如客建立信用档案。通过身份信息、履约历史、租住行为、外部信用四个维度来评定租住期间的生活信用，形成自如信用平台体系，营造安心阳光的“自如社区”。

　　租客通过“好信用 免押金”服务，当自如信用分达到180分，便可以享受到0押金服务，这标志着我国长租市场正式进入“信用免押时代”。未来自如还将把信用平台体系扩展到整个行业，让更多的消费者享受信用体系支撑带来的租房便利。

　　企业在建设自身的全周期信用体系同时，2019年，自如先后加入“中国企业反舞弊联盟”、“中国阳光诚信联盟”，以诚信廉洁赋能产品，多维度发力营造高品质租住氛围。同时，通过与阿里巴巴、万科等不同领域企业“跨界”联盟，对各行各业的企业廉正建设起到示范性作用。

　　自如一直坚持用高品质科技化的产品、专业的服务去赢得客户信任。未来，自如依然会坚持诚信立本、客户为先，也希望“自如”可以仍更多中国年轻人创享品质租住生活。